Cambios, devoluciones y arrepentimiento

En Buena data queremos que compres tranquilo. Acá te contamos, de forma clara, qué podés hacer si te arrepentís de una compra, si un producto llega con una falla o si querés cambiarlo.

1. Derecho de arrepentimiento (revocación)

Como toda compra hecha a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que hiciste la compra, lo último que ocurra, sin tener que explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Si el último día es inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo hacerlo: usá el Botón de arrepentimiento, que está al pie de todas las páginas de la tienda, o escribinos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido. Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de tu solicitud (Disposición 954/2025).

Qué tenés que hacer vos: devolvernos el producto tal como lo recibiste, con sus accesorios, dentro de los 10 días corridos de haber comunicado el arrepentimiento. Te indicamos cómo enviarlo.

Qué hacemos nosotros: el arrepentimiento no tiene costo para vos: el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Una vez que recibimos el producto y verificamos que está completo, te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 (diez) días hábiles.

Si el producto no puede devolverse por una causa que te sea imputable (por ejemplo, porque se dañó por mal uso), igual podés arrepentirte, pero deberás pagarnos el valor de mercado que el producto tenga en ese momento, como lo prevé el artículo 1114 del Código Civil y Comercial. El uso normal para probar el producto no te genera ningún costo.

Productos en los que no aplica el arrepentimiento

Según el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, salvo que se indique lo contrario en la publicación, el derecho de arrepentimiento no se aplica a:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, hechos a tu medida o con un nombre, un texto o un diseño que elegiste vos).
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse con rapidez.
• Contenidos digitales (programas, archivos, grabaciones) que ya fueron descargados, activados o desprecintados.

Cuando un producto está alcanzado por alguna de estas excepciones, lo informamos en su publicación antes de que lo compres.

2. Garantía legal: productos con fallas

Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 6 (seis) meses desde la entrega por defectos o vicios de fabricación (artículo 11 de la Ley 24.240). Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía, podés elegir que lo reparemos y, si la reparación no resulta satisfactoria, que lo cambiemos por otro igual, que te devolvamos lo pagado o que te hagamos una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240). Los costos de envío por una falla cubierta están a nuestro cargo.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, golpes, contacto con líquidos, desgaste normal por el uso ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

Para ayudarnos a resolverlo rápido, te pedimos que revises el paquete al recibirlo y, si llegó dañado o incompleto, nos escribas cuanto antes desde nuestra página de contacto con fotos del producto y del embalaje. Así podemos gestionar el reclamo con el transportista. Esto no limita tu garantía legal.

3. Cambios por otro motivo

Si querés cambiar un producto que no tiene fallas (por ejemplo, porque preferís otro modelo o color), escribinos desde nuestra página de contacto dentro de los 30 (treinta) días corridos de haberlo recibido, con tu número de pedido, y te decimos si se puede cambiar. Para hacerlo:

• El producto tiene que estar sin uso, completo, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Los costos de envío del cambio (ida y vuelta) corren por tu cuenta.
• Si elegís un producto de mayor valor, abonás la diferencia.
• No se cambian productos hechos a pedido o personalizados ni productos comprados en liquidación, salvo por falla.

Esto no reemplaza tus derechos de arrepentimiento y de garantía, que tenés siempre.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía, escribinos desde nuestra página de contacto.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.